第九百二十五章危机公关（2 / 4）

“天少，我们华天的品质管理系统一直都执行的很严格，保证不存在质量问题。”贾明说道。

“这个我放心，不过消费者不见得放心啊。”吴天叹息一声，说道，“三马可是多少年的国家免检产品，都出现了这种情况，你如何能让消费者相信咱们？危机公关，是必须要做的，并且一定要做好。”

“在事情发生后，我们第一时间也已经启动了危机公关程序。”贾明说道，“不过到目前为止，效果不是太好，根据天旺超市最近两天各地的消费数据显示，比起过去至少降低了百分之六十。”

“嗯，这是可以预见的事情。”吴天说道。

“根据我们市场部的分析，这次的情况，仅仅依靠企业自身的能力，是很难化解的，只能等着将来国家出面才行。”贾明说道，“最好是相关部门出面，对市场上所有的奶制品进行抽检，然后对于合格产品给予公布辟谣，这才能让时长慢慢恢复……”

“嗯，话是这么说，”吴天说道，“不过，别忘了，这是一次危机，同样这也是一次机会。”

“机会？”贾明说道，“你是说，这次是洗牌的机会？”

“呵呵，这次无妄之灾，影响的可不仅仅是华天一家。”吴天说道。

“可是，在这样的大危机面前，咱们怎么才能公关成功呢？”贾明说道。

“方法太多了好不好？”吴天说道，“例如，你可以搞一次有奖差错，公开欢迎所有检测机构和个人，对我们华天奶粉进行质量检测，如果发现有超过国标的不安全成分，给予一笔巨额奖励！”

“呃，这个……”贾明说道。

“你不会是对我们自己的产品没信心吧？”吴天说道。

“不，那倒不是……”贾明赶紧说道，“我是担心，有些人会为了奖励，故意给虚假报告，或者调换我们的产品……”

“你不会和国家级的检测机构合作，进行复检？对于有人报告上来的产品，你可以调去同批号产品重新检测啊！”吴天说道，“好了，关于这类问题，你去找宋晓玲商量，她对危机公关很有一套的……”

危机公关是一项很专业的工作。

其实说起来，危机公关和舆论炒作的概念，十分相似，都是要通过舆论，将一个理念植入到受众心中，让他们对此深信不疑。

对于这次奶粉危机来说，华天并不是当事企业，只是收到了信任危机的波及。所以，现在的关键问题是，如何让消费者将三马和华天区分开。