第20章（3 / 4）

真的是一身轻松。

啊，有个人陪着的感觉真好啊。

陈辄文也感觉非常安宁，两个人就这么静静地走回了香颂。

周二上班，这次品质故障事件还没处理完，一大早就听说客户那边还要派人来监察，包括公司的资料体系和管理体系和生产体系，据说会非常严格。

品管部的人基本都飞出去出差了，只留了一位刚刚毕业，今年刚进公司的小虾米，小于。

小于接电话接得手忙脚乱，面对客户的刁钻问题却不知道怎么回，整个人都很惊恐的样子。

去大办公室拿一份资料的陈息青注意到了小于，小家伙挂了电垂头丧气，看上去压力很大。

陈息青和他不是一个部门，按理说他的教育应该由他的上司实行，无奈今天品管部没什么人，小于又明显没断奶，作为前辈，看他那么吃力，还是决定去帮他一点。

陈息青坐到了小于对面，问：“如果客户问你，为什么我们的产品会生锈，你该怎么答？”

“钢铁制品暴露在空气中，空气中有湿气，所以生锈了。”

陈息青接着说：“那么客户会问你，你的干燥剂到底有没有作用？防锈油有没有用起来？”

“……干燥剂我放了，防锈油也涂了……”

“但还是生锈了对么？”

“……对。”

“那到底是干燥剂的问题，还是防锈油的问题？”

“干燥剂我们是一直沿用的，防锈油也是一直用的，应该都没有问题。”

“我们的客户会继续问，生产过程中，是否有4M变化点？”

品管小于已经快被问懵了，他才刚刚大学毕业，一头扎进这个公司，为什么要给他绕这么多的问题？想不通的品管小哥迟疑地回答：“……没有。”

陈息青将客户绝对会问到的问题继续拿过来问：“操作员，设备，生产和方法都没有变化，为什么之前不生锈，这批生锈了？”

其实这些都是没有意义的问题，无奈供应商和客户之间都很无语，既然来出差，来监察，那么客户必须问，供应商必须答。

诸如此类的问答，通常绕来绕去，绕进了死胡同。

尽管知道，很多时候问到最后是没有答案的，多少年来这些企业还是在锲而不舍地问。

小于开始挠头：“那也有可能，是刚刚生产完，气泡袋里的带有少量水的湿气还没散去，直接打包了，所以……”